Jogo responsável
O jogo deve ser um entretenimento, nunca uma forma de obter rendimento. É proibido jogar a menores de 18 anos.
Na sua conta, em «Jogo responsável», tem três instrumentos: limites, pausa e auto-exclusão.
Limites
Pode fixar limites de depósito e de despesa por dia, por semana ou por mês. A redução de um limite produz efeito imediato. O aumento só produz efeito depois de um período de reflexão.
Pausa
Uma pausa dura 1, 3 ou 7 dias. Durante a pausa não pode apostar nem carregar a carteira. Não pode ser encurtada e termina sozinha. Na pausa não há devolução do saldo.
Auto-exclusão
A auto-exclusão é uma medida de protecção do apostador. Por decisão sua, a conta fica impedida de registar apostas no totoloto.st durante um período mínimo de seis meses (182 dias), ou sem prazo.
Duração
Escolhe o período quando faz o pedido: seis meses ou mais, ou sem prazo. Durante esse período não pode apostar nem carregar a carteira.
Com prazo. A auto-exclusão não pode ser levantada antes da data que escolheu. Termina sozinha nessa data.
Sem prazo. A auto-exclusão mantém-se até que peça, por escrito, que seja levantada. Só pode fazer esse pedido depois de passados 182 dias sobre o início da auto-exclusão. O pedido é assinado por si, acompanhado de cópia do seu documento de identificação, e entregue ou enviado para a morada da GFT indicada em «Apoio». A GFT confirma a sua identidade antes de levantar a auto-exclusão e avisa-o quando o tiver feito.
Como pedir
Na sua conta, em «Jogo responsável», escolhe «Auto-exclusão» e a duração. O pedido produz efeito imediato.
Perguntas frequentes
Tenho apostas registadas. Posso pedir a auto-exclusão?
Sim. As apostas já confirmadas mantêm-se válidas e concorrem ao sorteio. Só deixa de poder fazer novas apostas.
E as referências de carregamento que pedi e ainda não usei?
Deixam de valer no momento do pedido. Se já tinha feito a transferência, fale com o apoio ao cliente.
Como recebo um prémio depois de me auto-excluir?
Entra na sua conta e vai a «Receber os meus prémios». Os prazos são os de sempre: o prémio é exigível do 10.º ao 60.º dia contado do sorteio.
O que acontece ao dinheiro que carreguei?
O valor carregado só serve para apostas, e durante a auto-exclusão não pode apostar. Por isso pode pedir, na sua conta, em «Jogo responsável», a devolução do saldo para apostas, que é devolvido por inteiro. Precisa de ter a identidade verificada e de indicar o NIB ou IBAN de uma conta de que seja titular. A devolução é feita por transferência bancária, depois de conferida pela tesouraria.
Mudei de ideias. Posso voltar a jogar antes do fim?
Não. Com prazo, só na data que escolheu. Sem prazo, só depois de 182 dias e a seu pedido escrito.
Só preciso de uma pausa curta.
Use a pausa de 1, 3 ou 7 dias, também em «Jogo responsável», na sua conta. Na pausa não há devolução do saldo.
Quero deixar de ter conta.
Use «Encerrar conta». O saldo que tiver é-lhe devolvido por transferência bancária, depois de conferido pela tesouraria.
Apoio
Apoio ao cliente: +239 980 0532
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